La presente Política regula los procedimientos aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en Jarch Company S.A., de conformidad con la normativa vigente en el Perú.
1. Ámbito de Aplicación
Esta Política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp corporativo, redes sociales y ventas directas acreditadas.
Los equipos de maquinaria industrial y semi-industrial (como impresoras UV, routers CNC, cortadoras láser, multicortadoras, plegadoras, calandras y otros equipos de producción) se rigen adicionalmente por las condiciones contractuales específicas firmadas con el cliente, las cuales prevalecen sobre esta Política en caso de discrepancia.
2. Plazo para Cambios o Devoluciones
El plazo general para solicitar cambios o devoluciones es de 30 días calendario desde la fecha de compra.
Vencido este plazo, no es posible gestionar reembolsos ni cambios, salvo lo estipulado expresamente en el contrato de venta para equipos industriales.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar todos sus accesorios, manuales, piezas, cables y embalaje original.
- No presentar manipulaciones, daños o modificaciones no autorizadas.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de equipos usados, instalados o con signos de operación, salvo que la devolución esté contemplada en un contrato firmado bajo condiciones específicas.
4. Productos No Retornables
Por razones de seguridad, higiene, protección técnica y normativa, no se aceptarán devoluciones de:
- Bienes íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, químicos, inflamables o líquidos restringidos.
- Licencias, programas o software descargable.
- Tarjetas de regalo o cupones.
- Cualquier producto que haya sido instalado, conectado, configurado o personalizado.
- Consumibles (tintas, cabezales, boquillas, cuchillas, filtros, placas, lentes, etc.) salvo defectos de fábrica comprobados.
5. Condiciones Especiales para Maquinaria Industrial
Para impresoras UV, DTF/DTG, routers CNC, láser de fibra/CO2, multicortadoras, plegadoras, calandras, soldadoras láser, equipos industriales y semi-industriales:
- Toda compra requiere la firma de un contrato de venta, en el cual se establecen:
- Plazos, límites y condiciones de garantía.
- Procedimientos de instalación, capacitación y uso adecuado.
- Restricciones de devolución, cambio o reembolso.
- Alcances y exclusiones del servicio técnico.
- Los equipos industriales no están sujetos a devoluciones por arrepentimiento o cambios de opinión, debido a sus características técnicas, importación especializada, calibración, instalación y customización para el cliente.
- Los cambios o devoluciones solo procederán si están expresamente estipulados en el contrato o si existe un defecto de fabricación comprobado por diagnóstico técnico de Jarch Company S.A.
- El uso de consumibles no recomendados, manipulaciones, instalación no autorizada o malas prácticas anulan cualquier posibilidad de cambio o devolución.
6. Reembolsos (cuando aplican)
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, se procesará el reembolso al mismo método de pago original.
- Dependiendo de la entidad financiera, el abono puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
7. Reembolsos Tardíos
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
- Si después de 15 días no recibes el abono, escríbenos a:
[email protected]
8. Productos en Oferta
Los artículos en oferta, liquidación o promoción no son reembolsables.
Aplican cambios solo en caso de defectos de fábrica.
9. Intercambios
Solo se reemplazarán productos que estén defectuosos o dañados de fábrica.
Si deseas solicitar un cambio por el mismo producto:
Escríbenos a: [email protected]
Y envía el artículo a:
Av. Salaverry 1290, Jesús María, Lima – Perú
10. Envíos y Gastos de Devolución
- El cliente es responsable del costo de envío de retorno.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba un reembolso, el costo del envío será descontado del monto a devolver.
- Para productos de alto valor, se recomienda usar envío rastreable y seguro. Jarch Company S.A. no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte del retorno.
11. Productos Dañados por el Cliente
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente daños por uso incorrecto, golpes, caídas, manipulación inadecuada o instalación errónea.
- El daño sea consecuencia de uso de insumos no recomendados.
- Se hayan removido etiquetas, sellos de seguridad o números de serie.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, contáctenos: [email protected]